Основные положения закона о защите прав потребителей 2019

Иногда покупка может быть не подходящей или бракованной. В этих случаях Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть или заменить вещь, которая не устроила после приобретения.

Соблюдение закона позволяет участникам сделки быть уверенными в защите своих прав. Ежегодно в законы вводят поправки исходя из претензий населения к конкретным видам работ. И продавцы, и покупатели должны следовать правилам составленного договора.

Последняя редакция закона 2019

Основными направлениями закона являются:

Основные положения закона о защите прав потребителей позволяет участникам
  1. Права и обязанности участников сделки купли-продажи.
  2. Выявление качества продукции.
  3. Организация торговли.
  4. Обеспечение защиты заказчика при покупке товара или получения услуг.
  5. Претензии.
  6. Контроль за продажами.

В 2019 году в Закон о защите прав потребителей сделаны поправки:

  • сократились сроки рассмотрения заявок населения жалующегося на услуги связи (02.04.2016);
  • заявление должно быть зарегистрировано в течение суток, рассмотрение длится на протяжении 30 суток;
  • обязательно должен быть ответ в письменном виде на любую претензию к почтовым операторам в течение 30 дней;
  • туристические агентства обязаны создавать денежные фонды для туристов, понёсших убытки (01.01.2017);
  • ужесточение ответственности для туроператоров;
  • введение новых норм для электронных путевок (планируется на 01.01.2018).

Изменения приняты на основании обращений населения, недовольного законодательством в данных отраслях.

Возврат товара

Надлежащего качества

Если у покупки нет повреждений, то вернуть ее можно в течение 14 дней со дня приобретения. При возврате должны быть соблюдены условия:

  • товар должен быть отличного вида с пломбами и ярлыками;
  • не быть в перечне не подлежащих возврату вещей;
  • у человека должны быть все документы удостоверяющие факт приобретения.

При отсутствии чеков, доказывающих покупку в данном магазине, требовать возврата или обмена товара можно, используя свидетельские показания.

Также потребовать аннулирования договора и возврата денег за неустроивший покупателя товар можно в случае, если аналогичный товар в день обращения отсутствует в магазине.

Бракованного

Если человек обнаружил дефект товара после приобретения, то следует сразу обращаться в магазин. Сотрудники обязаны поменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги.

При отказе в обмене или возмещении ущерба следует обращаться в Роспотребнадзор:

  1. После того как будет составлена претензия, предмет отправляют на экспертизу по выявлению брака.
  2. С документами, полученными в Роспотребнадзоре, нужно вернуться в магазин и отдать администрации, потребовав поставить подпись на втором экземпляре.

Статья 18 — Права покупателя при выявлении в вещи дефектов

Если после покупки человек обнаружит дефекты, не уточненные продавцом, то он имеет право:

  • требовать заменить на аналогичную вещь;
  • требовать поменять на товар другой марки, пересчитав итоговую стоимость;
  • требовать снижения стоимости покупки;
  • настаивать на устранении дефектов, либо компенсации затрат на ремонт;
  • отказаться от сделки и требовать возвратить деньги.

Статья 25 – Обмен товара

Гражданин может потребовать обмен некачественной продукции на подобный товар у сотрудника магазина, если не подходит по размеру, цвету и т.д.

Можно обменять покупку в течение двух недель. Обмен надлежащей продукции осуществляется, если не нарушена целостность, с сохранением товарного вида и чеков, если вещь не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров (этот перечень был расширен с июля 2019 года).

Какими правами обладают интернет-покупатели

Документ о купле-продаже может заключаться, основываясь на описании товара, фотоснимки, остальными способами информирования человека с продуктом. Предварительно должна быть описана гарантия, информация о вещи, цене доставки и сроке.

Основные положения закона о защите прав потребителей по ссылке

Отказаться от заказа можно до получения, а после передачи в срок 7 суток. А при не предоставленных данных о заказе потребитель вправе возвратить его в течение 3 месяцев со дня получения при условии отличного товарного вида и бумаг, подтверждающих приобретение конкретной вещи.

Последствия реализации продукции через интернет ненадлежащего качества регулируются статьями 18-24 Закона.

Сроки

Обменять товар без дефектов можно в срок 14 дней при сохранении отличного вида продукта.

Вещь с браком подлежит обмену:

  • в течение гарантийного срока или срока годности;
  • не более двух лет с момента покупки, если не установлен гарантийный срок;
  • технически сложный товар — в течение 15 дней.

Интернет магазины могут не согласиться возвратить или обменять покупку, объясняя это тем, что дефект появился от неправильной эксплуатации, эта сфера регулируется Законом о защите прав потребителей.

Порядок возврата денег

Администрация магазина обязана рассмотреть заявление о возврате денег и удовлетворить его в течение трех дней.

Если покупатель виноват в поломке товара — уронил со стеллажа, не смотрел за своими детьми, то нести ответственность он будет согласно 1 части статьи 1064 ГК РФ.

В случае возврата или отказа от интернет-покупки, деньги возвращаются в течение 10 дней.

Экспертиза товара

При выявлении дефектов в товаре после покупки ИП или предприятие должны оплатить процедуру экспертизы за свои деньги. Сроки экспертизы регулируются статьями 20, 21 и 22 Закона. Покупателю разрешено находится при осуществлении экспертизы и оспорить в суде итог проведенной процедуры, если результат его не устроит.

Если по результатам экспертизы было выявлено, что повреждение вещи произошло не по вине изготовителя и поставщика, то покупатель сам должен оплатить проведение процедуры и относящиеся к ней расходы по перевозке и хранению продукции.

Защита прав потребителей при оказании услуг, работ

Сроки выполнения работы. Срок проведения работы может определятся временем окончания работы либо временем начала. При частичном оказании услуг в документе нужно прописать точные сроки.

Что грозит за несвоевременность сдачи работы. При несвоевременно окончании работ заказчик может:

  • продлить срок;
  • требовать снижения стоимости услуги;
  • аннулировать сделку.

В документе может быть указана величина неустойки за несоблюдение требуемых сроков, обычно она составляет 3% от заказа. Если исполнитель не успел сделать работу по непреодолимым обстоятельствам либо по вине заказчика, то это не относится к нарушению сроков.

Права заказчика при выявлении дефектов в работе. Потребитель может потребовать:

  • бесплатного ремонта;
  • снижения стоимости заказа;
  • возвратить вещь с дефектом и потребовать заменить на аналогичную модель;
  • требовать возмещать затраты на помощь третьих лиц.

При несоблюдении сроков предъявитель может запросить от исполнителя внести поправки в документ.

Сроки устранения дефектов. Срок в течение которого дефекты нужно устранить, необходимо указывать в документации, заверенной подписями сторон.

Сроки выполнения отдельных требований заказчика. Гражданин может потребовать снижения стоимости работы, компенсации ущерба и предотвращения дефектов, исполнителю нужно осуществить запрашиваемые условия в течение 10 суток. За несвоевременность исполнитель обязан уплачивать неустойку по статье 28.

Право заказчика отказаться от осуществления работ. Покупатель может аннулировать сделку в любой момент при оплате работнику затрат, предназначенных для исполнения требований по договору.

Исполнитель обязан информировать заказчика о невозможности сдачи работ в срок из-за плохих стройматериалов. Если заказчик не заменит поврежденные вещи исполнитель вправе аннулировать сделку и потребовать компенсировать убытки.

Порядок и формы оплаты осуществленной работы. Заказчик должен оплачивать работу по срокам. Расплачиваться разрешено в виде аванса или полностью с согласия сторон. Заказчик должен передать деньги исполнителю через банк, либо лично исполнителю.

Основные моменты защиты прав потребителей

Новый закон о защите прав потребителей: что изменится

Закон о защите прав потребителей Глава 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *